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邓志松也介绍, 2023年5月18日,国家市场监管总局发布的《合同行政监督管理办法》要求,格式条款中不得含有“免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任” ,像演出门票的“不退不换条款”就涉嫌免除经营者的退货责任;而2023年9月12日,文化和旅游部、公安部发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》更明确要求“需要建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。”邓志松表示,从趋势上来看,演出、比赛门票的退票制度将被相关部门进一步推进与施行。

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但在实际操作中,像大型体育赛事门票,演出门票等预售商品则存在“不退不换”的情况。邓志松对此表示,预售不构成“不退不换”的理由,但演出、比赛门票作为一种特殊商品是否适用于通常的“七天无理由”退货规定还存在争议。“如在一个司法案例中,法院认为演出门票不属于消费者权益保护法中适用七天无理由退货的‘商品’,其系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证,消费者在下单前通过网络描述即可了解到该门票所记载的所有重要信息,不会因为购买在前、收取门票在后而影响对演出信息的认知。因此,法院没有支持该消费者的退款主张。”

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